Algemene leveringsvoorwaarden

Onderstaande leveringsvoorwaarden zijn onverkort van toepassing op overeenkomsten met Competence Training Institute B.V. of Competence Academy B.V.

Artikel 1: Definities van begrippen
In deze voorwaarden wordt onder de volgende, met een beginhoofdletter vermelden begrippen verstaan:

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer onderhandelt over het verlenen van een Opdracht tot het verrichten van werkzaamheden of die op enigerlei wijze (al dan niet via de website van Opdrachtnemer) een Opdracht tot het verrichten van werkzaamheden heeft gegeven.

Opdrachtnemer: Competence Academy B.V. of Competence Training Institute B.V.

Opdracht: de door de Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekte opdracht voor dienstverlening ten behoeve van individuele en groepen deelnemers van één organisatie of Opdrachtgever waarvoor separaat een offerte opgesteld wordt en ter zake waarvan tussen Partijen een Overeenkomst wordt gesloten.

Opleiding/Training: standaard groepsgewijze trainingen/opleidingen, online leerprogramma's en bijeenkomsten zoals vermeld in de trainingsgids en op de website van Opdrachtnemer, waarbij deelnemers zich op individuele basis kunnen inschrijven voor trainingen/opleidingen.

Onderzoek: onderzoek door Opdrachtnemer ten behoeve van individuele en groepen deelnemers van één organisatie of Opdrachtgever waarvoor een aparte offerte wordt uitgebracht en waarvoor tussen Partijen een Overeenkomst tot stand komt.

Startmoment van de Opleiding/Training: startdatum of de toelating tot een online leeromgeving.

Startmoment van de Opdracht: de eerste factureerbare uitvoering van de Opdracht.

Annulering/verplaatsing: het beëindigen/verplaatsen van de Opdracht voor een Opleiding/Training of verplaatsen van het startmoment van de Opdracht.

Partijen: De Opdrachtgever en de Opdrachtnemer gezamenlijk.

Coaching: individuele begeleiding

Artikel 2: NRTO

Opdrachtnemer is lid van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO). Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn in lijn met de algemene voorwaarden en de gedragscode van de NRTO.

Artikel 3: Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle met opdrachtnemer gesloten overeenkomsten. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de opdrachtgever, hoe ook genaamd, worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.

3.3 Indien deze voorwaarden ook zijn opgemaakt in een andere taal dan de Nederlandse, is de Nederlandse versie bij enig geschil bindend.

Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Opleiding/Training

De overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever voor het volgen van een Opleiding/Training komt tot stand door rechtsgeldige ondertekening door Opdrachtgever van het daartoe bestemde inschrijvings- of aanmeldingsformulier, dan wel door de door Opdrachtnemer rechtsgeldig ondertekende schriftelijke bevestiging, dan wel door schriftelijke bevestiging door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever van diens telefonisch of per e-mail of via de website verzonden aanmelding of Opdracht.

4.2 Opdracht

De overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever komt tot stand door rechtsgeldige ondertekening door Opdrachtgever van de door Opdrachtnemer opgestelde offerte, dan wel door rechtsgeldige ondertekening van de schriftelijke bevestiging door Opdrachtgever, dan wel door rechtsgeldige schriftelijke bevestiging door Opdrachtnemer van de telefonische aanmelding of Opdracht van Opdrachtgever.

4.3 Niet-bindend karakter offerte

Alle aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer zijn niet bindend totdat tussen Partijen ter zake van die offerte een overeenkomst is gesloten.

Artikel 5: Uitvoering van de overeenkomst

5.1 De opdrachtnemer is gerechtigd om:

het opleidings- of trainingsprogramma tussentijds te wijzigen, om redenen van herprogrammering van exameneisen van externe exameninstituten en/of om redenen van kwalitatieve verbetering;
de planning van de Opleiding/Training wat betreft plaats en tijdstip te wijzigen;
bij onvoldoende aanmeldingen een training/opleiding af te gelasten, of nieuwe aanmeldingen voor een bestaande training/opleiding niet te accepteren. Ingeschreven deelnemers ontvangen hiervan bericht, waarna hun verplichtingen vervallen en/of reeds voldane verplichtingen worden gerestitueerd;
in uitzonderlijke gevallen de groepsgrootte met maximaal 2 deelnemers te vergroten.

5.2 Voor zover de door Opdrachtnemer uitgebrachte offertes mede zijn gebaseerd op door Opdrachtgever verstrekte gegevens, staat Opdrachtgever er voor in dat hij naar beste weten alle essentiële gegevens voor de opzet en uitvoering van de aangeboden werkzaamheden heeft verstrekt. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Opdrachtnemer zal de door haar te verrichten diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.

5.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Opdrachtnemer is uit gegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Opdrachtnemer kenbaar behoorde te zijn.

5.4 Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan Opdrachtnemer de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

5.5 Duur en afsluiting van een onderzoek

Offertes voor onderzoek van Opdrachtnemer zijn onlosmakelijk verbonden met de in het projectvoorstel (van Opdrachtnemer) omschreven opzet van de werkzaamheden. Wijzigingen in de opzet, onder andere ten aanzien van omvang, fasering van het project, de methode, analyse en rapportering, die in overleg met de Opdrachtgever worden aangebracht, kunnen leiden tot aanpassing van de verschuldigde kosten.
Indien tussentijdse wijziging in de uitvoering van het onderzoek ontstaat door feiten of omstandigheden die in de risicosfeer van de Opdrachtgever vallen, is Opdrachtnemer gerechtigd aanpassingen aan te brengen in de omschreven opzet voor het onderzoek indien dit voor de kwaliteit van de dienstverlening nodig is. Opdrachtnemer is gerechtigd de daaraan verbonden (meer)kosten aan de Opdrachtgever door te berekenen.
Opdrachtnemer kan van tevoren slechts bij indicatie aangeven hoe lang de doorlooptijd voor het uitvoeren van een project zal zijn. Een overeengekomen termijn dan wel einddatum van de werkzaamheden en de rapportering is daarom niet bedoeld als een fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
Een overeenkomst voor onderzoek wordt altijd aangegaan voor een minimum termijn en/of voor een minimum aantal (herhalings)metingen. Tenzij anders overeengekomen is een dergelijke overeenkomst niet tussentijds opzegbaar. Indien meerdere (herhalings)metingen zijn overeengekomen terwijl geen bepaalde termijn is afgesproken waarbinnen die zouden plaatsvinden, geldt een maximum termijn van 24 maanden waarbinnen in elk geval een (herhalings)meting dient te zijn opgestart.
Indien binnen de maximale termijn van het onderzoek de (herhalings)meting niet is opgestart door Opdrachtnemer, ondanks dat de Opdrachtgever daartoe door Opdrachtnemer in de gelegenheid is gesteld, zal Opdrachtnemer het tarief voor de (herhalings)meting factureren aan de Opdrachtgever. De prijs van een niet verrichte herhalingsmeting is, tenzij anders is overeengekomen, gelijk aan de prijs van de laatste in rekening gebrachte (herhalings)meting.
Indien nog (herhalings)metingen openstaan, geldt de factuurdatum voor de laatst gezonden (herhalings)meting tevens als start van een nieuwe termijn als bedoeld in 5.3e.

Artikel 6: Annulering of verplaatsing

6.1 Overeenkomst op afstand

Indien Opdrachtgever een particulier is, heeft Opdrachtgever gedurende 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst op afstand het recht deze overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Bij een overeenkomst op afstand die uitsluitend betrekking heeft op de inschrijving op een training/opleiding via website of telefoon, gaat de termijn van 14 kalenderdagen in op de dag van de aanmelding.

6.2 Opleiding/Training door de Opdrachtgever (indien B2B, zakelijke markt)

De Opdrachtgever van een Opleiding/Training is gerechtigd de deelname aan, of de opdracht voor, een Opleiding/Training schriftelijk te annuleren. Als annuleringsdatum geldt de datum van de e-mail of de datum van het poststempel.
Annulering:

· Bij annulering van de Opleiding/Training binnen 28 dagen voor aanvang van de Opleiding/Training wordt 100% van alle kosten in rekening gebracht.

· Bij annulering van de Opleiding/Training tot 28 dagen voor aanvang van de Opleiding/Training wordt 50% van alle kosten in rekening gebracht.

Eerste keer overboeken:

· Eenmalig overboeken tot 21 dagen voor aanvang van de Opleiding/Training is kosteloos.

· Bij eenmalige overboeking binnen 20 dagen of minder voor aanvang van de Opleiding/Training wordt 50% van de modulekosten in rekening gebracht.

4. Vanaf de tweede keer overboeken:

· Voor elk aanvullend verzoek tot overboeken wordt 50% van de modulekosten in rekening gebracht.

5. Het is mogelijk om tot drie dagen voor start van de training een deelnemer aan de vooraf vastgestelde Opleiding/Training te vervangen. Hiervoor wordt een bedrag van € 175 aan administratiekosten in rekening gebracht.

6. De hierboven genoemde voorwaarden omtrent annulering en overboeking gelden voor elke registratie. Indien een complete Intermediate geboekt wordt als een pakket, wordt het hele pakket als één registratie gezien.

7. Indien een volledig Intermediate pakket is geboekt, is het toegestaan om maximaal één module te ruilen met een ander cohort (volgens de voorwaarden van artikel 6.3 en 6.4).

8. Indien de Opdrachtgever of de door de Opdrachtgever aangewezen deelnemer niet (meer) deelneemt aan de Opleiding/Training bij aanvang van de training of nadat deze is begonnen, heeft de Opdrachtgever geen recht op restitutie of overplaatsing naar een andere Opleiding/Training.

9. Competence is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die deelnemers maken, zoals reis- of verblijfkosten, in geval van annulering of overboeking.

10. In het geval dat je na Fundamentals besluit dat het programma niet aan je verwachtingen voldoet en je niet verder wilt, heb je maximaal 1 week na Fundamentals de tijd om de Intermediate zonder extra kosten te annuleren.

6.3 Opleiding/Training door de Opdrachtgever (indien particulier/consument)

De particuliere Opdrachtgever van een Opleiding/Training is gerechtigd de deelname aan, dan wel de Opdracht tot, een Opleiding/Training schriftelijk te annuleren. Als annuleringsdatum geldt de datum van de e-mail of de datum van het poststempel.
Annulering

Bij annulering voor aanvang wordt een deel van de kosten in rekening gebracht volgens onderstaande staffel:

bij annulering tot twee maanden voor aanvang: 10% van alle kosten;

· bij annulering tussen twee maanden en één maand voor aanvang: 20% van alle kosten;

bij annulering tussen één maand en 21 dagen voor aanvang: 30% van alle kosten;
bij annulering 20 dagen of minder voor de start: 100% van alle kosten.

Eerste keer overboeken:

· Eenmalig overboeken 21 dagen of meer voor aanvang van de Opleiding/Training is kosteloos.

· Bij eenmalige overboeking 20 dagen of minder voor aanvang van de Opleiding/Training wordt 50% van de modulekosten in rekening gebracht.

Vanaf de tweede keer overboeken:

Voor elk aanvullend verzoek tot overboeken wordt een deel van de kosten in rekening gebracht volgens onderstaande staffel:

· bij overboeking tot twee maanden voor aanvang: 10% van de modulekosten;

· bij overboeking tussen twee maanden en één maand voor de aanvang: 20% van de modulekosten.

· bij overboeking tussen één maand en twee weken voor de aanvang: 30% van de modulekosten;

· bij overboeking minder dan twee weken voor de start: 50% van de modulekosten.

Het is mogelijk om tot drie dagen voor start van de training een deelnemer aan de vooraf vastgestelde Opleiding/Training te vervangen. Hiervoor wordt een bedrag van € 175 aan administratiekosten in rekening gebracht.
De hierboven genoemde voorwaarden omtrent annulering en overboeking gelden voor elke registratie. Indien een complete Intermediate geboekt wordt als een pakket, wordt het hele pakket als één registratie gezien.
Indien een volledig Intermediate pakket is geboekt, is het toegestaan om maximaal één module te ruilen met een ander cohort (volgens de voorwaarden van artikel 6.3 en 6.4).
Indien de Opdrachtgever of de door de Opdrachtgever aangewezen deelnemer niet (meer) deelneemt aan de Opleiding/Training bij aanvang van de training of nadat deze is begonnen, heeft de Opdrachtgever geen recht op restitutie of overplaatsing naar een andere Opleiding/Training.
Competence is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die deelnemers maken, zoals reis- of verblijfkosten, in geval van annulering of overboeking.
In het geval dat je na Fundamentals besluit dat het programma niet aan je verwachtingen voldoet en je niet verder wilt, heb je maximaal 1 week na Fundamentals de tijd om de Intermediate zonder extra kosten te annuleren.

6.4 Incompany trajecten

De Opdrachtgever van een Opdracht heeft het recht de Opdracht schriftelijk te annuleren. De datum van het poststempel, de datum van de e-mail of de fax geldt als annuleringsdatum.
Annulering

· De Opdrachtgever van een Opdracht mag de Opdracht tot 8 weken voor aanvang van de Opdracht kosteloos annuleren.

· Indien de Opdrachtgever de Opdracht tot 4 weken voor aanvang annuleert, wordt er 50% van het offertebedrag in rekening gebracht.

· Indien de Opdrachtgever de Opdracht tot 2 weken voor aanvang annuleert, wordt 75% van het offertebedrag in rekening gebracht.

· Indien de Opdrachtgever de Opdracht minder dan 2 weken voor aanvang annuleert, wordt 100% van het offertebedrag in rekening gebracht.

· Voor programma’s op maat geldt dat in het geval van annulering van de Opdracht de opstart- en ontwerpkosten en alle andere eventuele kosten worden doorberekend aan de Opdrachtgever.

· De annuleringskosten worden gefactureerd op de eigenlijke dag van aanvang van de Opdracht.

3. Overboeking

· Indien de Opdrachtgever de Opdracht overboekt naar andere data binnen 8 weken voor aanvang van de Opdracht, wordt dit gezien als een annulering.

· Wanneer de Opdrachtgever de Opdracht overboekt naar andere data, nadat de initiële data al bevestigd waren door de Opdrachtgever, meer dan 8 weken voor aanvang van de Opdracht, wordt 5% van de kosten van de vastgestelde programma’s extra in rekening gebracht.

· In het geval van een annulering/overboeking van één of meer deelnemers binnen de Opdracht, zijn onze annulerings- en overboekingsvoorwaarden van toepassing (zie artikel 6.2).

6.5 Coaching

Annulering van coaching door de Cliënt of de door de Cliënt aangewezen deelnemer is kosteloos tot 4 werkdagen voor aanvang van de coaching.
Bij annulering of wijziging tussen 4 werkdagen en 2 werkdagen voor aanvang van de coaching wordt 50% van het geoffreerde bedrag in rekening gebracht.
Bij annulering of wijziging minder dan 2 werkdagen voor aanvang van de coaching wordt 100% van het offertebedrag in rekening gebracht.

Artikel 7: Annulering of wijziging door de Opdrachtnemer

Opdrachtnemer heeft het recht om zonder opgave van redenen de Opleiding/Training te annuleren of deelname van een Opdrachtgever of de door Opdrachtgever aangewezen (vervangende) deelnemer te weigeren, in welk geval Opdrachtgever recht heeft op restitutie van het volledige door hem aan Opdrachtnemer betaalde bedrag.

Artikel 8: Prijzen

Prijzen zijn vrijblijvend, tenzij opgenomen in een schriftelijke overeenkomst als bedoeld in artikel 4. De meest actuele prijzen zijn te vinden op de website www.competence.org.

Artikel 9: Betaling Opleiding/Training, Opdracht of Onderzoek

9.1. Opdrachtnemer brengt de door Opdrachtgever verschuldigde betaling in rekening door middel van een factuur. Opdrachtgever dient de verschuldigde betaling uiterlijk 30 dagen na factuurdatum te voldoen op de door Opdrachtnemer aangegeven wijze, zonder dat Opdrachtgever zich op opschorting of verrekening kan beroepen wegens een (veronderstelde) tekortkoming in de uitvoering van de door Opdrachtnemer aanvaarde opdracht waarop de factuur betrekking heeft, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien de factuur door Opdrachtnemer minder dan 30 dagen voor de Opleiding/Training, Opdracht of Onderzoek aan Opdrachtgever wordt toegezonden, dient Opdrachtgever zorg te dragen voor onmiddellijke betaling, in ieder geval voor de (eerste) datum waarop de Opleiding/Training, Opdracht of Onderzoek plaatsvindt. Bij geen, onvolledige of niet tijdige betaling kan Opdrachtnemer Opdrachtgever de toegang tot de Opleiding/Training weigeren overeenkomstig het bepaalde in artikel 9.5.

Bij speciale acties, zoals last minutes, dient de verschuldigde betaling eveneens voor aanvang van de Opleiding/Training te zijn voldaan.

9.23. De reis- en arrangement-/verblijfkosten alsmede aanbevolen literatuur in verband met deelname aan een Opleiding/Training of Opdracht zijn niet in de Opleidingsprijs inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

9.3. Indien de opdrachtgever de door de opdrachtnemer verzonden factu(u)r(en) niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij in verzuim zonder dat enige ingebrekestelling is vereist. Opdrachtnemer is vanaf de vervaldag steeds gerechtigd de wettelijke rente en de werkelijk gemaakte incassokosten conform het rapport Voor Werk II [houdende richtlijnen voor de berekening van buitengerechtelijke incassokosten] in rekening te brengen, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op vergoeding van overige aan Opdrachtgever toerekenbare schade.

9.4. Indien Opdrachtgever in verzuim is als gevolg van niet tijdige en/of niet volledige betaling, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de Opdracht onmiddellijk op te schorten, waaronder begrepen het recht deelname aan de Opleiding/Training te weigeren.

Artikel 10: Opschorting en ontbinding

Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen. Partijen dienen in dat geval een redelijke opzegtermijn in acht te nemen.

Opdrachtnemer heeft het recht deelname van Opdrachtgever, of de door Opdrachtgever aangewezen deelnemer, aan een Opleiding/Training of (maatwerk)Opdracht te weigeren of de uitvoering van de Opdracht op te schorten indien Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan, onverminderd het bepaalde in artikel 14.

Artikel 11: Auteursrecht

11.1 Modellen, technieken, gereedschappen, waaronder software, die bij de uitvoering van de werkzaamheden zijn gebruikt, en in het resultaat zijn opgenomen, zijn en blijven eigendom van Opdrachtnemer. Openbaarmaking kan slechts geschieden na verkregen toestemming van de opdrachtnemer. Opdrachtgever heeft het recht documenten te vermenigvuldigen voor gebruik binnen de eigen organisatie, voor zover dit in overeenstemming is met het doel van de Opdracht. Het auteursrecht op door Opdrachtnemer uitgegeven brochures, projectmateriaal en opleidings- en trainingsmateriaal blijft bij Opdrachtnemer berusten, tenzij in het werk zelf een andere auteursrechthebbende is aangegeven.

11.2 Het auteursrecht op al hetgeen voortvloeit uit de werkzaamheden van Opdrachtnemer, waaronder begrepen maar niet beperkt tot voorstellen, rapporten, statistieken, onderzoeksgegevens, databestanden en andere documenten en gegenereerde gegevens, berust uitsluitend bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Opdrachtnemer behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 12: Overname van personeel

De werknemers van Opdrachtnemer zijn tijdens het dienstverband en gedurende twee jaar na beëindiging van het dienstverband aan een concurrentiebeding gebonden, inhoudende dat zij geen werkzaamheden voor relaties van Opdrachtnemer mogen verrichten. Op grond daarvan is het de Opdrachtgever verboden om, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemers, gedurende voornoemde periode (ex-)werknemers van Opdrachtnemer in dienst te nemen, dan wel op andere wijze, in welke juridische constructie dan ook, om niet of tegen betaling, gebruik te maken van hun diensten. Dit geldt ook voor de situatie, dat de ex-werknemer in dienst is bij een derde.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

13.1 Opdrachtnemer zal de Opdracht naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de Gedragscode van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) uitvoeren. Opdrachtnemer staat daarmee in voor de goede kwaliteit van de uitvoering van de werkzaamheden.

13.2 Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens Opdrachtgever voor enige schade/verlies behoudens voor zover zijn aansprakelijkheidsverzekering de schade dekt en voor zover de verzekeraar in het desbetreffende geval tot uitkering overgaat.

13.3 Buiten de in lid 2 genoemde gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag dat betrekking heeft op de schadeveroorzakende prestatie, dan wel, indien het een duurovereenkomst betreft, tot het factuurbedrag over een periode van 6 (zes) maanden. In geen geval zal de schadevergoeding meer bedragen dan € 11.344,- excl. BTW.

13.4 Voor zover sport- en vergelijkbare activiteiten deel uitmaken van de met Opdrachtnemer gesloten overeenkomst, dienen deelnemers aan dergelijke activiteiten zelf te beoordelen of zij fysiek en conditioneel in staat zijn om op verantwoorde wijze aan dergelijke activiteiten deel te nemen. Opdrachtnemer sluit iedere aansprakelijkheid voor schade/verlies als gevolg van deelname aan dergelijke activiteiten uitdrukkelijk uit, zowel jegens Opdrachtgever als jegens Deelnemer. Het bepaalde in de leden 2 en 3 van dit artikel is van overeenkomstige toepassing.

13.5 Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie, is uitdrukkelijk uitgesloten.

13.6 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor schade/verlies als gevolg van:

Het niet voldoen door de opdrachtgever of de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer(s) aan hun verplichtingen, daaronder begrepen onvoldoende medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst.
Onjuiste en/of onvolledige en/of te laat verstrekte informatie door de Opdrachtgever. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de voor het project essentiële informatie.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade door de uitvoering in de organisatie van de Opdrachtgever of deelnemer van door de deelnemer tijdens de opleiding vervaardigde examenprojecten, zoals plannen van aanpak, praktijkopdrachten, etc.

Artikel 14: Verwerking persoonsgegevens

14.1 De grondslag voor de verwerking van persoonsgegevens is de uitvoering van de overeenkomst met de deelnemer/Opdrachtgever zoals opgenomen in deze Algemene Leveringsvoorwaarden.

14.2 Het doel waarvoor Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt is gerelateerd aan de dienstverlening, te weten het ontwikkelen, onderhouden en verzorgen van trainingen, opleidingen, advies en coaching , met als doel persoonlijke, team- en organisatieontwikkeling. Toegang te verlenen tot de online leeromgeving van opdrachtnemer of van de gecontracteerde licentiepartners.

14.3 Alle in het kader van de overeenkomst van de deelnemer/opdrachtgever verkregen persoonsgegevens zullen door Opdrachtnemer strikt vertrouwelijk worden behandeld in overeenstemming met de geldende privacywet- en regelgeving.

14.4 De onderzoeksgegevens die Opdrachtnemer van Opdrachtgever verkrijgt, kunnen mogelijk in geanonimiseerde vorm worden gebruikt voor (wetenschappelijk) onderzoek. De gegevens kunnen dienovereenkomstig worden gepubliceerd, waarbij zonder uitdrukkelijke toestemming van Opdrachtgever geen melding wordt gemaakt van de exacte herkomst van de gegevens. Door het verstrekken van de Opdracht aan Opdrachtnemer geeft Opdrachtgever tevens toestemming aan Opdrachtnemer om de door Opdrachtnemer gegenereerde gegevens te gebruiken voor het hierboven en in lid 2 omschreven doel.

14.5 Persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Opdrachtnemer en worden gebruikt om de betrokkene op de hoogte te houden van opleidingen/trainingen en andere producten en diensten van Opdrachtnemer. De gegevens kunnen beschikbaar worden gesteld aan alle merken van Opdrachtnemer. Indien de deelnemer aangeeft geen andere informatie te willen ontvangen dan over de eigen opleiding, zal dit verzoek direct worden gehonoreerd en zullen de gegevens van de deelnemer hiervoor niet meer worden gebruikt.

14.6 Inzage, correctie en verwijdering

Deelnemers hebben het recht om persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. In artikel 10 van de privacyverklaring wordt uitgelegd hoe dit recht kan worden uitgeoefend.

14.7 De verwerking van persoonsgegevens levert informatie op over het gebruik van de training en trainingsdiensten en wordt daarom ook gebruikt om niet-persoonlijk identificeerbare informatie te genereren in de vorm van statistische en andere overzichten voor management-, beleids- en onderzoeksdoeleinden.

Artikel 15: Verstrekking van persoonsgegevens aan derden

15.1 Persoonsgegevens zullen nimmer aan derden worden verstrekt, tenzij:

Met uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene.
De wet dit voorschrijft, of de gegevens worden opgevraagd door het Openbaar Ministerie en/of de politie in het kader van de opsporing en vervolging van strafbare feiten.

15.2 Opdrachtnemer kan derden inschakelen voor de verwerking van persoonsgegevens. Opdrachtnemer verplicht deze derden te handelen in overeenstemming met de privacy voorwaarden van Opdrachtnemer, welke zijn neergelegd in een document als bedoeld in artikel 14 van de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

15.3 Persoonsgegevens worden niet aan derden verkocht.

Artikel 16: Doorgifte van gegevens naar een derde land

Voor een goede uitvoering van de overeenkomst met de Opdrachtgever/Deelnemer kan Opdrachtnemer persoonsgegevens opslaan in, of doorgeven aan, landen die geen waarborgen bieden voor een passend beschermingsniveau als bedoeld in artikel 77, eerste lid, van de Wet bescherming persoonsgegevens. Opdrachtnemer zal daarbij zoveel mogelijk gebruik maken van een modelovereenkomst als bedoeld in artikel 26, vierde lid, van richtlijn nr. 95/46/EG van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie, dan wel zorgdragen voor de naleving van een van de overige uitzonderingsbepalingen als bedoeld in artikel 77, eerste lid, van de Wet bescherming persoonsgegevens.

Artikel 17: Vertrouwelijkheid

In aanvulling op de bepaling als bedoeld in 14.3 zijn alle Partijen verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Artikel 18: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op elke overeenkomst tussen Opdrachtnemer en een Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen voortvloeiend uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Arnhem.

Artikel 19: Geschillenregeling (indien Opdrachtgever een Consument is)

19.1 Geschillen tussen Opdrachtgever en de Opdrachtnemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Opdrachtnemer te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door Opdrachtgever als door Opdrachtnemer aanhangig worden gemaakt bij De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, meer informatie is te vinden op: www.degeschillencommissie.nl.

19.2 De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien Opdrachtgever eerst de interne klachtenprocedure bij de Opdrachtnemer heeft doorlopen en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.

19.3 Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht conform de interne klachtenprocedure bij De Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.

19.4 Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

19.5 Wanneer Opdrachtgever een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie, is Opdrachtnemer aan deze keuze gebonden.

19.6 Wanneer Opdrachtnemer een geschil wil voorleggen aan De Geschillencommissie, moet hij Opdrachtgever eerst schriftelijk vragen om binnen 5 weken uit te spreken of Opdrachtgever daarmee akkoord gaat. Opdrachtnemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.

19.7 De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van De geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.

19.8 In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit lid 1 tot en met 7 van dit artikel geen toepassing.

Artikel 20: Geschillenregeling (indien Opdrachtgever een Consument is)

20.1 Geschillen tussen Opdrachtgever en de Opdrachtnemer over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Opdrachtnemer te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door Opdrachtgever als door Opdrachtnemer aanhangig worden gemaakt bij De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, meer informatie is te vinden op: www.degeschillencommissie.nl.

20.2 De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien Opdrachtgever eerst de interne klachtenprocedure bij de Opdrachtnemer heeft doorlopen en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.

20.3 Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht conform de interne klachtenprocedure bij De Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.

20.4 Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

20.5 Wanneer Opdrachtgever een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie, is Opdrachtnemer aan deze keuze gebonden.

20.6 Wanneer Opdrachtnemer een geschil wil voorleggen aan De Geschillencommissie, moet hij Opdrachtgever eerst schriftelijk vragen om binnen 5 weken uit te spreken of Opdrachtgever daarmee akkoord gaat. Opdrachtnemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.

20.7 De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van De geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.

20.8 In uitsluitend die gevallen waarvoor bij formeel onderwijs in een bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit lid 1 tot en met 7 van dit artikel geen toepassing.

AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR ONLINE AANBIEDINGEN

Artikel 21: Algemeen

21.1 Deze aanvullende bepalingen zijn alleen van toepassing op Opdrachten die door Opdrachtnemer worden uitgevoerd via het leerplatform van Opdrachtnemer of van diens gecontracteerde licentiepartners;

21.2 Behoudens en voor zover hieronder uitdrukkelijk wordt afgeweken, zijn de bovenstaande Leveringsvoorwaarden van Opdrachtnemer ook onverkort van toepassing op de online aanbieding;

21.3 Onverminderd andere mogelijkheden, vloeit de toepasselijkheid van de (aanvullende) leveringsvoorwaarden in ieder geval (mede) voort uit de aanvaarding daarvan door de (potentiële) Klant door (telkens) het aanvinken van dat voorwaardenvakje voordat de (potentiële) Klant toegang krijgt tot de online applicatie.

Artikel 22: Definities van begrippen

In aanvulling op het bepaalde in artikel 1 zijn op online aanbiedingen de volgende begrippen van toepassing:

Leerplatform : de internetapplicatie van Opdrachtnemer en dienst gecontracteerde licentiepartners via welke een Opdrachtgever (voorlopig) toegang kan krijgen tot het online aanbod van Opdrachtnemer tegen door Opdrachtnemer vastgestelde voorwaarden, voor zover daartoe een overeenkomst tot stand is gekomen tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer;

E-coach: de door Opdrachtnemer aangewezen en uitgeruste persoon die is aangesteld om online deelnemers te begeleiden en te coachen;

Online deelnemer: de natuurlijke persoon, al dan niet (zelf) Opdrachtgever, die via online aanmeldingen een Online leertraject bij Opdrachtnemer volgt of heeft aangemeld;

Online leerprogramma: de door een Online deelnemer via een Online aanmelding gekozen training of opleiding uit het Online aanbod van Opdrachtnemer;

Online academy: alle modules en leerprogramma's die door Opdrachtnemer via internetapplicaties worden aangeboden en waarvoor zowel schriftelijk als digitaal kan worden ingeschreven;

Inschrijving: de schriftelijke of digitale inschrijving van een Opdrachtgever gericht aan Opdrachtnemer, gericht op de totstandkoming van een overeenkomst tot het volgen van een Online leerprogramma of opleiding, op grond waarvan Opdrachtgever voorlopig toegang krijgt tot het Leerplatform .

Artikel 23: Annuleringsvoorwaarden

In afwijking van het bepaalde in artikel 6 en in aanvulling op het bepaalde in artikel 7, geldt voor het Online Aanbod het volgende annuleringsbeleid:

Door Aanmelding komt een overeenkomst tot stand tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer met betrekking tot één (of meerdere) Online leerprogramma('s);
De overeenkomst als bedoeld in artikel 23.1 komt tot stand onder de door beide partijen in te roepen ontbindende voorwaarde van een negatieve uitkomst van het persoonlijke doelbepalingsgesprek;
Tot en met het persoonlijk doelbepalingsgesprek kan annulering van de Inschrijving door de Opdrachtgever kosteloos plaatsvinden;
Indien de uitkomst van het persoonlijk doelbepalingsgesprek inhoudt dat Opdrachtnemer de overeenkomst wenst voort te zetten, zendt zij Opdrachtgever zo spoedig mogelijk een bevestiging voor plaatsing, gevolgd door een factuur, waarmee de ontbindende voorwaarde als bedoeld in artikel 25.1b vervalt;
Indien de uitkomst van het persoonlijk doelstellend gesprek inhoudt dat de Opdrachtnemer de overeenkomst niet wenst voort te zetten, zal de Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk daarna een email aan de Opdrachtgever sturen waarin deze beslissing, die geldt als een beroep op voornoemde ontbindende voorwaarde, aan de Opdrachtgever wordt bevestigd.

Artikel 24: Overige bepalingen

24.1 De door Opdrachtnemer bij Registratie aan Opdrachtgever verleende toegang tot het Account is strikt persoonlijk en mag uitsluitend worden gebruikt door Opdrachtgever/deelnemer zelf, of, indien het een rechtspersoon betreft, uitsluitend door de Online deelnemer. Bij overtreding van het bepaalde in dit lid is Opdrachtnemer gerechtigd de Online deelnemer en/of de Opdrachtgever (verdere) toegang tot het Leerplatform te ontzeggen zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, daaronder begrepen enige restitutie van hetgeen door Opdrachtgever in het kader van de Registratie is betaald;

24.2 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Online aanbod en/of het Leerplatform en/of het Online leerprogramma en/of de website van Opdrachtnemer berusten uitdrukkelijk en uitsluitend bij Opdrachtnemer. Opdrachtgever noch de Online deelnemer zijn gerechtigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer enig (deel) daarvan over te nemen en/of aan derden over te dragen en/of voor andere doeleinden te (doen) gebruiken dan waarvoor Opdrachtnemer toestemming heeft verleend. Bij overtreding van het bepaalde in dit lid is Opdrachtnemer gerechtigd Opdrachtgever de (verdere) toegang tot het Leerplatform MijnSN.nl te ontzeggen zonder tot enige restitutie gehouden te zijn van hetgeen door Opdrachtgever in het kader van de Registratie is betaald. Bij overtreding is de Opdrachtgever en/of de Online deelnemer aansprakelijk voor alle schade die voor Opdrachtnemer hieruit voortvloeit.

24.3 Indien en voor zover een Online leerprogramma of module bestaat uit meerdere door Opdrachtnemer via Leerplatform te leveren training- of opleidingsonderdelen, worden deze geacht aan Opdrachtgever te zijn geleverd op het moment dat deze door Opdrachtnemer digitaal aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld. De vastlegging van dat moment in de (digitale) administratie van Opdrachtnemer geldt hiervoor als dwingend bewijs. Mededelingen van Opdrachtnemer betreffende de voorgenomen levering daarvan, worden geacht slechts streeftermijnen te bevatten. Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van het niet voldoen aan die termijnen.